Glosario de DataFlow ERP

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Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.

Acreditación: Certificación realizada por un organismo reconocido de la capacidad, objetividad, competencia e integridad de una agencia, servicio, o individuo para certificar el cumplimiento de la Norma ISO 9000.

Actitudes: Predisposición de la persona a responder de una manera determinada frente a un estímulo tras evaluarlo positiva o negativamente.

Add-in: Programa que complementa a otro, no puede funcionar solo, ha de estar integrado dentro del principal. Algunos fabricantes de hardware también denominan add-ins a los componentes auxiliares para el ordenador que hacen aumentar sus capacidades.

Administración de Calidad: Función general de la administración que determina e implanta la política de calidad que incluye la planeación estratégica, la asignación de recursos y otras acciones sistemáticas en el campo de la calidad, desarrollo de actividades operacionales y de evaluación relativas a la calidad.

Administracion por Objetivos: Sistema administrativo, dirigido hacia el logro eficaz y eficiente de objetivos organizacionales e individuales.

Agentes: Son las personas, que en nuestra localidad, representan a su empresa o producto y entran en contacto directo con los clientes. Respaldados por nuestra tecnología, los agentes pueden dar información, completar ventas o asistir al cliente con sus problemas.

Algoritmo: Conjunto de directrices e instrucciones, que debidamente completadas nos llevan al resultado final correcto de un problema. Su nombre deriva del nombre del matemático Mohammed ibn-Musa al--Khwarizmi, quien formó parte de la corte real en Baghdad (780-850). También dio nombre al álgebra.

Almacén: Local donde se guardan o venden mercancías.

Análisis de Varianza: Técnica estadística básica para analizar datos experimentales, permitiendo discriminar la magnitud de la variabilidad que producen distintas causas.

API: (Application Programming Interface). Librerías de código que sirven al programador para facilitar la elaboración del código de un programa. Se utiliza generalmente en proyectos con una programación complicada y repetitiva, sobretodo a bajo nivel, o en tareas con interacción directa con dispositivos de hardware.

Applet: Pequeño programa en lenguaje Java que se incluye en un página web para ofrecer funciones o utilidades que no se pueden realizar con HTML.

Apreciación: Aumento del valor de una moneda en relación con otras en el mercado de divisas.

Aptitudes: La capacidad de aprovechar toda enseñanza, capacitación o experiencia en un determinado ámbito de desempeño.

AS/400: El servidor AS/400 es un miniordenador de IBM para pequeñas empresas y usuarios departamentales. Comercializado por primera vez en 1988, sigue fabricándose actualmente bajo el nombre de eServer iSeries.

ASCII: (American Standard Code for Information Interchange) Código para intercambio de información.

Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas, que lleva a cabo una empresa, con el objeto de brindar la confianza apropiada, de que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad especificados.

ASP: (Active Server Pages). Páginas de Servidor Activas.- Tecnología creada por Microsoft, con el fin de que el usuario de Internet pueda recibir páginas generadas dinámicamente en el "Servidor".
(Application Service Provider). Proveedor de Servicios de Aplicaciones. Las ASP, también denominadas netsourcing, son empresas que alquilan aplicaciones informáticas a sus clientes a través de Internet.

Assessment Center: Es una técnica que se utiliza para evaluar recursos y potenciales para la gestión, en la que se utilizan varias técnicas de evaluación, basandose en la búsqueda del potencial de las personas.

Auditor de la Calidad: Persona calificada para efectuar auditorías de la calidad.

Auditoría de la Calidad: Examen sistemático e independiente con el fin de determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen las disposiciones preestablecidas, y si éstas disposiciones son aplicadas en forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos.

B2B: (Business to Business). Aborda el negocio electrónico llevado a cabo entre organizaciones. Esta área del comercio electrónico es, probablemente, la menos notoria, pero es la que está creciendo más rápido y la que mayor facturación genera.

B2C: (Business to Consumer). Se refiere al negocio electrónico dirigido al cliente final. Ésta quizá sea el área más conocida del comercio electrónico, debido a la gran cantidad de empresas que utilizan Internet para la venta de sus productos/servicios al gran público.

B2E: Bussiness to Employee - Comercio hacia los empleados, consiste en la venta a través del website corporativo, o desde las páginas de la Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa o conjunto de las mismas.

Back office: Área de las empresas en las que el personal no tiene contacto con los clientes y se dedica a tareas administrativas.

Balanced Scorecard: Cuadro de Mando Integral - Conjunto ordenado de indicadores que determinan la marcha de la empresa (emanan de la visión y la estrategia) al identificar cómo las personas crean valor desde las distintas unidades de negocio. Combina indicadores financieros tradicionales con otros de actuación que sirven de predictores.

Balanza comercial: Ingresos generados por las exportaciones menos pagos de las importaciones.

Balanza de pagos: Registro de los ingresos y los egresos generados por las transacciones entre los residentes de un país y los residentes de otras partes del mundo. La balanza de pagos contabiliza el flujo de dinero que entra y sale de un país. Estos flujos de dinero pueden provenir de la venta de bienes de exportación o la compra de bienes de importación así como de la inversión extranjera o la inversión de los residentes del país en el exterior. Los flujos de dinero se agrupan de acuerdo a su tipo y al conjunto de grupos se le conoce como la balanza de pagos, en dónde los flujos de entrada deben ser iguales.

Banner: En inglés, pancarta. Se utiliza habitualmente en español para llamar a los anuncios en Internet, con forma de pancarta, módulo o cualquier formato de reciente creación. Gráfico publicitario dentro de una página Web, en general ubicado en la parte superior al centro. Haciendo un clic sobre él, se puede llegar al sitio del anunciante.

Base de datos: En lenguaje ordinario es un banco de datos donde se localizan datos en bruto, semiprocesados o procesados en una gran cantidad. Muy usadas en organizaciones con un gran número de movimientos como los bancos, aseguradoras, grandes fábricas (factorías).

Base monetaria: Suma del efectivo y las reservas bancarias; también llamada dinero de alto poder.

Benchmarking: Es una evaluación comparativa que establece un punto de referencia a partir del cual se comparan de manera sistematica, los productos, servicios y métodos de una empresa con sus competidores.

Best practices: Son la mejores prácticas utilizadas en la gestión de una organización.

Bienes y Servicios Directos: Son todos aquellos que son necesarios y estratégicos para la operación de una empresa. Estos bienes y servicios son específicos de una industria.

Bienes y Servicios Indirectos: Son todos aquellos que son necesarios, pero no estratégicos, para la operación de todas las empresas. Estos bienes y servicios son comunes a todas las industrias, por ejemplo: Compras de Material de Oficina, Servicios de Limpieza y Seguridad, Repuestos de Maquinaria y Pequeños, Equipos, Servicios Profesionales, Informática de Gestión, Insumos de Producción, Transportes, Capacitación.

Blended Learning: Es una mezcla de formación a distancia y presencial, también llamada semi-presencial.

Blind test: Es aquél en que se comparan distintas marcas sin que el consumidor sepa que se trata de productos de marcas diferentes. La manera de realizar esta investigación es entregándoles a los encuestados distintas muestras de productos iguales (color y forma) en apariencia física y sin marca alguna, identificados solamente con un código, al solo efecto de la tabulación de los resultados por los investigadores. En estas condiciones, el consumidor eligirá de acuerdo con las características organolépticas y de performance del producto, sin encontrarse influenciado por la imagen de marca, que es la variable que justamente se quiere aislar con esta metodología de investigación.

Bono: Obligación financiera que estipula el pago de un tipo de interés en forma periódica y la amortización del principal. Los plazos de vencimiento son generalmente de más de un año.

Brainstorming: Tormenta de ideas - Técnica creativa de obtención de información sobre un tema que el grupo desconoce, en el los participantes vierten lo primero que pasa por sus cabezas.

Browser: (Web Browser, Navegador o visualizador). Programa que permite leer documentos en la Web y seguir enlaces (links) de documento en documento de hipertexto. Sin ellos no se podría acceder a los recursos de la WWW. Los browsers más usados son Netscape e Internet Explorer.

Bug: Literalmente significa bicho o insecto. En computación se refiere a alguna falla o defecto de programación en la forma como debe operar una computadora con ciertas instrucciones, a veces se presenta solo en determinadas circunstancias.

Burnout: El síndrome de “burnout”, también llamado síndrome de “estar quemado” o de desgaste profesional, se considera como la fase avanzada del estrés profesional, y se produce cuando se desequilibran las expectativas en el ámbito profesional y la realidad del trabajo diario.

Buscador: Herramienta que permite encontrar contenidos en la Red, buscando a través de palabras clave. Se organizan en buscadores por palabra (como Lycos, Google o Altavista) y directorios o índices (como Yahoo!).

Business game: Técnica de simulación utilizada en la formación, en la que se forman varios equipos que compiten entre sí, representando cada uno a una empresa. Cada grupo se organiza por su cuenta (asignando tareas y cargos a sus miembros), recibiendo información completa sobre la situación y actividades de su empresa, con el objeto de tomar decisiones para solventar los problemas que se le presentan.

Business Intelligence: Business Intelligence se compone de un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLAP...) o para su análisis y conversión en conocimiento soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

Calibración: La comparación de un instrumento o sistema de medición de exactitud no verificada con un instrumento o sistema de exactitud conocida para detectar cualquier desviación del comportamiento requerido.

Calidad: La totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas.

Calidad Six-sigma.: Medida estadística que refleja el nivel de aproximación de los resultados de un proceso a las especificaciones establecidas. Un-sigma significa que, como mínimo, el 68% de los productos cumple los requisitos de aceptabilidad. Tres-sigma significa que el porcentaje alcanza al 99,7% de los productos. Seis-sigma implica lograr un nivel del 99,999997% de aceptabilidad, es decir, 3,4% defectos por millón.

Call Backs: (Devolución de Llamadas). Capacidad del marcador predictivo que permite programar la devolución de llamadas para aquellos clientes que han mostrado un interés en que se les contacte de nuevo en otro horario u otra fecha.

Call Center: Central de recepción de llamadas. Espacio ubicado en las empresas en las que se recogen multitud de llamadas de teléfono.

Canal de Distribución: Camino que recorre un producto hasta llegar la consumidor final. Se consideran integrantes del canal de distribución el productor, el consumidor final o industrial y los intermediarios.

Capacidad de Proceso: Es la capacidad de un proceso para producir artículos que cumplen con los requerimientos establecidos por una especificación. Se puede medir con la fórmula: Cp= (Lím. Superior Especificado - Lím. Inferior Especificado) / (6 x Sigma). Es necesario advertir que los Límites Especificados No son los Límites de Control Estadístico, sino los Límites requeridos por una Especificación del producto o servicio.

Capacitación: Proceso didáctico que consiste en proporcionar a los funcionarios las herramientas teóricas y prácticas para adquirir, mantener, reforzar y actualizar conocimientos, destrezas y aptitudes necesarias requeridas para su buen desempeño en sus ámbitos de trabajo.

Capital: 1. Cantidad de equipo e infraestructura utilizados en la producción de bienes y servicios. 2 Conjunto de activos financieros utilizados para generar ingresos.

CASE: Acrónimo inglés de Computer Aided Software Engineering, que viene a significar Ingeniería de Software Asistida por Ordenador. Son instrumentos o sistemas automatizados que brindan soporte a las actividades de producción de software. Se pueden clasificar en: 1. Upper CASE: herramientas que soportan las actividades (de alto nivel) de análisis de requerimientos y diseño. Por ejemplo, las herramientas de modelado diagrama de entidad relación y diagramas UML. 2. Lower CASE: herramientas que soportan las actividades (de bajo nivel) de programación, la depuración de programas y las pruebas.

Catálogos: Un catálogo, según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (ED. XXI), es una relación ordenada en la que se incluyen o describen de forma individual libros, documentos, personas, objetos, etc. que están relacionados entre sí.

Causas Asignables de Variación: Son aquellas causas de variación de un proceso que no pertenecen al sistema habitual de causas aleatorias y que es necesario descubrir (asignar) y eliminar para restituir el proceso a su comportamiento normal.

Causas No Asignables de Variación: Son un conjunto muy grande de causas, cada una de las cuáles provoca una pequeña variación en el proceso, y que aparecen en forma aleatoria. Forman un Sistema Constante de Causas Aleatorias, cada una de las cuáles es responsable de una pequeña porción de la variabilidad total.

Centros de Costos: Área específica de la administración de una empresa en la que el sistema de contabilidad puede identificar los costos que ésta genera con relación a los recursos que utiliza. Un centro de costos puede estar referido a un departamento, una gerencia completa o una actividad identificada, dependiendo del grado de descentralización que tenga el sistema contable de la empresa.

CEO: (siglas inglesas de Chief Executive Officer). En empresas de nuevas tecnologías, el equivalente a gerente o director general.

Certificación: Proceso por el cual una institución autorizada (pública o no pública), evalúa y reconoce a una persona o a una organización cuando alcanza los requerimientos o criterios predeterminados.

CETES: Certificados de la Tesorería de la Federación, títulos de crédito emitidos por el gobierno federal a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y cuya colocación en una subasta hace el Banco México todos los martes. Hay CETES a 91, 28, 364 y 728 días. Y su rendimiento se calcula como la diferencia entre su precio a la compra menos su precio al final del período.

CFO: (siglas inglesas de Chief Financial Officer). Ejecutivo financiero principal.

Check-list: Equivalencia: Lista de control, Lista de verificación, Listado de comprobación. Una lista alfabética o sistemática de nombres de personas o cosas que se usa para referencia, control, comparación, verificación o identificación.

Círculos de la Calidad: Grupos formados por un pequeño número de empleados (menos de 10) y su Supervisor, que tienen como objetivo estudiar y reflexionar para mejorar la Calidad de su trabajo.

Cliente: 1) Destinatario de un producto provisto por el proveedor.
2) Aplicación que permite a un usuario obtener un servicio de un servidor localizado en la red.

Cliente Externo: Persona u organización que recibe un producto o servicio y que no es parte de la organización que lo provee.

Cliente Interno: Persona o departamento que recibe un producto, servicio o información (Output) que sale de otra persona o departamento de la misma organización.

Coaching: Consiste en la orientación que un profesional externo (coach) dá a un directivo para mejorar en sus habilidades, es decir, hacerle mucho más eficaz en su desempeño.

Código de barras: Es la representación de una determinada información mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de diferente grosor y espaciado.

Competencias: La contribución al éxito de una persona en un puesto de trabajo. Este concepto significa que a la hora de evaluar, formar, desarrollar y medirse tienen en cuenta los llamados “factores diferenciadores de éxito”, eso que hace que unas personas sean mejores en un puesto y que va a determinar quién está mejor posicionado o en mejores condiciones para desarrollar ese puesto con éxito.

Competencias técnicas: Hablamos de competencias técnicas, cuando nos referimos al conjunto de conocimientos, procedimientos, actitudes y capacidades que una persona posee y que son necesarias para desarrollar su puesto de trabajo.

Comprador: Cliente en una situación contractual.

Conformidad: Cumplimiento de requisitos especificados.

Consignación: (Consignment). Se realiza en el almacén, en que el expeditor (consignor: propietario de la mercancía) documenta la entrega del envío al depositario de la mercancía (operador del almacén) como a su consignatario y éste asume la responsabilidad de mantener la mercancía. Pero ésta permanece siendo propiedad del expeditor (el fabricante) hasta su entrega al receptor-comprador.

Consultor: Profesional a cargo de la realización del diagnóstico que cuente con los conocimientos para ello, visionario, con disposición y tiempo para gestionar un cambio estratégico al proporcionar información sobre los procesos de la organización y detectar áreas con posibilidad de desarrollo.

Consultoría: Metodología para investigar a la organización, sistematizar la información, brindarla a quien lo requiere o solicita y/o proponer alternativas.

Contabilidad ABC: (Activity Based Costing). Sistema que asigna los costos a los departamentos y productos en base a la variedad de funciones incurridas en lugar de afectar el costo en forma global.

Contabilidad de Costos: Es la rama de la contabilidad que se encarga de la clasificación, registro, asignación, sinterización e información de los costos actuales y prospectivos. Proporciona el medio a través del cual los directivos pueden controlar los costos de producción.

Contenedor(es): Recipiente metálico empleado para el transporte de artículos, cartones, piezas a granel, o materiales en un proceso productivo. Sus dimensiones están normalizadas internacionalmente. Otros medios similares, pero de distinta estructura son los palets, cajas metálicas, racks, cestos, contenedores mayores etc. La cantidad contenida puede constituir un lote de producción.

Contratista: Proveedor en una situación contractual.

Control: Actividad de monitorear los resultados de una acción y tomar medidas para hacer correcciones inmediatas y medidas preventivas para evitar eventos indeseables en el futuro.

Control de Calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos de Calidad de un producto o servicio.

Control de Materiales: Control que se instrumenta esencialmente comparando los niveles reales de inventarios con los niveles estándares fijados por la dirección, así como comparando los precios unitarios reales de las materias primas compradas con los presupuestados, para, posteriormente, analizar las desviaciones y determinar las causas que las han originado, exigiendo responsabilidades al gestor correspondiente.

Control Presupuestal: Es un conjunto de procedimientos y recursos que usados con pericia y habilidad, sirven a la ciencia de la administración para planear, coordinar y controlar, por medio de presupuestos, todas las funciones y operaciones de una empresa con el fin de que obtenga el máximo rendimiento con el mínimo de esfuerzo.

COO: (siglas inglesas de Chief Operations Officer). Ejecutivo de Operaciones.

Cookies: (Galletitas) Pequeños archivos con datos que algunos sitios Web depositan en forma automática en las computadoras de los visitantes con el objetivo de almacenar allí información sobre las personas y sus preferencias.

Costo de la No Calidad: Costos asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad.

Counseling: Esta metodología está dirigida al desarrollo del profesional, y siempre está asociada a un momento de reflexión sobre el perfil que irá a generar un plan de desarrollo o una decisión.

CRM: Customer Relationship Management - Gestión de relaciones con los clientes de una empresa. Es un proceso o metodología que ayuda a saber mas de las necesidades y comportamientos de los clientes, para poder crear unas relaciones mejores, así como poder anticiparse al mercado.

Cronograma: Un tipo de diagrama usado en el proceso de planeación y control en el cual se visualiza el trabajo planeado y las metas para alcanzar las actividades en relación al tiempo.

CRP: Planeamiento de Requerimientos de Capacidad. Permite planear los materiales y la capacidad de cada una de las máquinas y los centros de trabajo dentro de las plantas productoras.

CTO: (siglas inglesas de Chief Technology Officer). Director de informática, gerente de informática

Curriculum vitae: Documento que detalla los datos personales, la formación y la experiencia. Su función es la de dar a conocer a las empresas a los demandantes de empleo.

Data Mining: Es la extracción de información que se hayan en grandes bases de datos, mediante el uso de algoritmos.

Data Warehouse: Es un sistema para el almacenamiento y distribución de cantidades masivas de datos.

Dato: Unidad mínima que compone cualquier información.

DBMS: (DataBase Management System). Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD). Son un tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre las bases de datos y las aplicaciones que la utilizan.

Defecto: No cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a un uso previsto, incluyendo los relativos a la seguridad.

Deflactor del PIB: Índice que proporciona una medida útil de la inflación. Es el cociente entre el PIB nominal de un año y el PIB real. Dado que el PIB incluye a todos los bienes de la economía, el deflactor del PIB es el cálculo de la inflación entre el período corriente y aquel al que corresponden los precios base utilizados para calcular el PNB.

Demanda agregada: Se refiere al total de gasto en bienes de consumo y de capital en una economía durante un determinado período de tiempo.

Development Center: Proceso de mejora guiado, estructurado en el que se acerca al participante a los requisitos óptimos de desempeño para su función actual, mediante la reconstrucción de situaciones propias del puesto.

DHTML: (Dynamic HTML). Una extensión de HTML que permite, entre otras, incluir pequeñas animaciones y menús dinámicos en páginas Web. El código DHTML utiliza hojas de estilo y JavaScript.

Diagnóstico: Es el resultado del análisis de una situación dada, que permiten tener un conocimiento y una descripción precisa de dicha situación, con el fin de solucionar los problemas identificados.

Diagrama de Causa-Efecto: También se conoce como Diagrama de Espinas de Pescado. Herramienta para analizar la fluctuación de un proceso, desarrollada por Kaoru Ishikawa. El diagrama ilustra las causas y subcausas que afectan a un proceso determinado y que producen un efecto (Síntoma). Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

Diagrama de Dispersión: Representación gráfica que permite analizar la relación entre dos variables. Se representan dos conjuntos de datos, en el eje X la variable independiente y en el eje Y la variable que se supone depende de la anterior. El gráfico puede mostrar o no posibles relaciones entre ambas variables. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

Diagrama de Flujo: Representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entender mejor al mismo. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

Diagrama de GANTT: Gráficos de planificación utilizados para programar recursos y asignar tiempos; desarrollado por Henry L. Gantt a principios del siglo XX.

Diagrama de Pareto: Herramienta gráfica en la cual se representa la frecuencia para un conjunto de causas ordenadas desde la más significativa hasta la menos significativa (Orden de frecuencia). Está vinculado con el Principio de Pareto, que sugiere que la mayor parte de los problemas de calidad provienen de solamente algunas pocas causas. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

DNS: (Domain Name System). Sistema de Nombres de Dominio. Es un sistema que traduce un nombre de dominio a un número IP y, de esta forma, se localiza el servidor donde reside un sitio Web. Todos los nombres de dominio necesitan dos servidores DNS para poder ser localizados en Internet. Cada página web tiene una dirección IP asignada. La función de los servidores DNS es traducir el nombre de cada página a su correspondiente dirección IP.

Download: Es el proceso de bajar (traer) un archivo desde algún lugar en la Red a la computadora de un usuario. (Upload, el proceso inverso).

Downsizing: Tendencia a hacer las compañías más pequeñas y eficientes, reduciendo personal y equipos. Es el primer paso hacia la implantación del Outsourcing.

DRP: (Distribution Requirements Planning). Planeamiento de Requerimientos de Distribución. Extensión del sistema MRP a la gestión de la distribución.

e-: Se utiliza como abreviatura de "electrónico", a modo de prefijo de palabras, para indicar la referencia a la versión electrónica de un concepto.

EDI: (Electronic Data Interchange). Es la comunicación de información estructurada de computadora a computadora, de aplicación a aplicación, con una mínima intervención humana, entre corporaciones, instituciones o individuos, utilizando un formato estándar para los documentos de negocios entre las empresas.

EEE: Espacio Economico Europeo, formado por los paises de la Unión Europea más Islandia, Noruega y Liechtenstein.

E-Learning: Es aquella modalidad de formación a distancia no presencial o semipresencial que utiliza una metodología específica basada en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Embalaje: Recipiente o envoltura que sirve para agrupar y transportar productos. Otras funciones propias del embalaje son las de proteger el contenido, informar sobre sus condiciones de manejo, requisitos legales, composición, ingredientes, etc. y promocionar el producto por medio de grafismos. En la tienda, el embalaje puede ayudar a vender la mercancía mediante su diseño gráfico y estructural. Por el tipo de producto que transportan, pueden ser:
Embalaje primario. Es el embalaje que está en contacto directo con el producto.
Embalaje secundario. Se utiliza para transportar embalajes primarios o productos dentro de sus envases.
Embalaje terciario o reembalaje. Transporta varios embalajes secundarios.

Embarque: Carga en un vehículo o nave.

Employer branding: Es la necesidad de dotarse con más ventajas competitivas para diferenciarse de la competencia y ser elegida por sus interlocutores entre los demás.

Empowerment: Es un sistema que consiste en potenciar la motivación y los resultados de todos los colaboradores de una empresa, a través de la delegación y de la trasmisión de poder.

Empresa: Unidad productora de bienes y servicios homogéneos para lo cual organiza y combina el uso de factores de la producción. Organización existente con medios propios y adecuados para alcanzar un fin económico determinado. Compañía o sociedad mercantil, constituida con el propósito de producir bienes y servicios para su venta en el mercado.

Empresas Comerciales: Las Empresas Comerciales son aquellas que compran artículos terminados que no requieren ningún procesamiento de fábrica, para destinarlos a la venta. Las mercancías en existencia al final de un periodo contable se describen como inventario de productos terminados o inventario de mercancía.

Empresas de Servicios: Las Empresas de Servicios son aquellas que mediante una serie de actividades son capaz de ofrecer o prestar un servicio específico o bien servicios integrados.

Empresas Integradoras: Son empresas de servicios especializados que asocian personas físicas y morales, preferentemente de escala pequeña y mediana. Su función es la obtención de servicios especializados para las pequeñas y medianas empresas a bajo costo en aspectos tecnológicos, de promoción y comercialización, diseño, subcontratación, financiamiento, actividades en común, aprovechamiento de residuos industriales y gestiones administrativas

Empresas Manufactureras: Las Empresas Manufactureras son las que compran materias primas y las procesan o las convierten en productos terminados. Las materias primas que todavía no se han procesado se incluyen en el inventario de materias primas.

Engagement: Es un estado de compromiso emocional e intelectual, de un empleado hacia la empresa.

Ensayo No Destructivo: Método de Ensayo que no daña o destruye el producto que se está ensayando.

EPA: Encuesta de Población Activa. Es una investigación continua y de periodicidad trimestral dirigida a las familias, realizada por el INE desde 1964. Su finalidad principal es obtener datos de la fuerza de trabajo y de sus diversas categorías (ocupados, parados), así como de la población ajena al mercado laboral (inactivos).

EPC: El EPC (Electronic Producto Code) es un nuevo sistema de identificación y seguimiento de mercancías en tiempo real basado en la radiofrecuencia de identificación (RFID) y que asocia una serie numérica unitaria e inequívoca a cada objeto. El EPC forma parte de un gran entramado tecnológico denominado EPCglobal Network o “internet de los objetos” que, utilizando tags, lectores de RFID y sofisticados mecanismos informáticos de acceso a datos, permite automatizar totalmente los procesos y obtener toda la información relativa al objeto identificado con EPC de forma rápida y eficaz. La filosofía del sistema EPC consiste en que cada uno de los objetos está identificado con un número seriado grabado en un chip de radiofrecuencia y que toda la información relativa a cada uno de ellos está deslocalizada, es decir, no está grabada en el propio tag, sino que reside en los diferentes sistemas de información de cada uno de los agentes involucrados en una transacción comercial. El EPC forma parte de la lista de estándares promovidos por GS1.

e-Procurement: Aplicaciones para la gestión de las compras de la organización vía Internet. Automatización del proceso de aprovisionamiento de productos y servicios desde la solicitud hasta el pago.

ERP: (Enterprise Resource Planning). Planeamiento de los Recursos de la Empresa. Sistema o Software administrativo que integra todas las áreas de una empresa (Como contabilidad, compras, o inventarios), mediante procesos transparentes y en tiempo real en bases de datos relacionales y centralizadas. Este software se caracteriza por estar dividido en módulos con funciones específicas, aunque perfectamente interrelacionados.

Especificación: Documento que establece los requisitos que un producto o servicio debe cumplir.

Estatus: (Estatus del latín status, estado condición). Es la situación o estado relativo de un objeto dentro de un conjunto. Por ejemplo: activo, inactivo, suspendido, etc.

Estrategia: El término estrategia procede de la palabra griega "strategos", formada por stratos, que significa ejército y ag, que significa dirigir; sin embargo, este no aparece en el contexto económico y académico hasta que Von Neumann & Morgenstein dieron a conocer su famosa Teoría de Juegos en 1944 (Menguzzato & Renau, 1991 y Grant, 1996). Según Quinn (1993) en el campo de la administración, una estrategia "es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar". También, se identifica como "el arte de crear y proyectar planes para alcanzar una meta concreta".

Eures: Red de Servicios Europeos de Empleo de cooperación para facilitar la libre circulación de trabajadores dentron de la EEE.

Evidencia Objetiva: Información cuya veracidad puede demostrarse, basada en hechos y obtenida por observación, medición, ensayo u otros medios.

Extranet: Conjunto de servicios y servidores de Internet de acceso restringido, accesibles a ciertas organizaciones relacionadas entre sí, y que permite compatir información.

F. A. Q.: (Frequently Asked Questions). Preguntas frecuentes. Relación de preguntas comunes sobre un tema determinado, con sus respuestas.

Facilitador: Del inglés facilitator, palabra muy empleada en America Latina que significa formador.

Fact-Find: Es un ejercicio individual, en el que la persona debe indagar para conocer el origen de un problema y tomar una decisión posterior.

Factura: Una factura es un documento que detalla los bienes o servicios vendidos o prestados por una parte a la otra, con indicación de cantidades y precios.

Feed-back: Información de retorno, retroinformación, retroalimentación. Información que proporciona la reflexión sobre los puntos fuertes y débiles de una persona, resultado de un diagnóstico individualizado.

Feedback 360º: Es una evaluación en que se valoran conductas, habilidades y competencias de los individuos, y esta orientada al desarrollo de competencias, permitiendo encontrar los elementos que ayuden a incrementar o mejorar el desempeño, o bien se puede describir como una manera sistematizada de obtener opiniones de diferentes individuos, respecto del desempeño de una persona en particular, de un departamento o una organización y que nos ayuda a mejorar su desempeño y con ello maximizar los resultados de las compañía.

Firewall: Cortafuegos. Programa orientado a la seguridad informática. Controla todas las conexiones de entrada y salida, evitando transmisiones no deseadas.

Flash: Tecnología que permite desplegar animaciones, sonidos e interactividad en un browser a través de un plug-in.

Flujo de Caja: El término tiene varias acepciones, siendo la principal: la diferencia, en un período o ejercicio específico, entre todos los cobros de una empresa y todos sus pagos, cualquiera que sea el concepto de éstos.

Flujo de Efectivo: (Cash Flow). Estado de cuenta que muestra cuanto del efectivo generado queda después de los gastos (incluidos los intereses) y pago al capital. Un estado de flujo de efectivo proyectado indica si la empresa va a contar con efectivo para cubrir sus gastos, préstamos y lograr utilidades, el flujo de efectivo puede ser calculado en cualquier periodo de tiempo, normalmente se hace cada mes.

Focus group: Son reuniones grupales para evaluar puntos de interés, sin procesos sistematizados.

Formación: Proceso continuo con mayor o menor grado de formalidad y estructuración para el máximo desarrollo del potencial de las personas y de la organización en su conjunto. La formación entiende al individuo como un ser en potencia, que nace pero sobretodo se hace mediante el desarrollo armónico de todas las áreas que integran su vida: física, intelectual, emocional, espiritual, familiar, social, ocio y profesional.

Front office: Área de una empresa en la que sus empleado están de cara al cliente, ya sea en labores de atención, venta o promoción.

FTP: (File Transfer Protocol). Protocolo de Transferencia de Archivos. Es un servicio de internet por el cual se pueden transferir archivos entre ordenadores conectados a internet.Frecuentemente se utiliza para la descarga de software y para instalar las webs en el servidor.

Garantía: Aseguramiento del cumplimiento de una obligación mediante la afectación de cosa determinada o del compromiso de pago por un tercero para el caso de incumplimiento de la misma por el deudor originario

Gestión de la Calidad: Actividades de la función empresaria que determinan la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementan a través de la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad.

Gestión de la Calidad Total: Forma de gestión de un organismo centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros, y que apunta al éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y a proporcionar beneficios para todos los miembros del organismo y para la sociedad.

Gestión del Desempeño: Aplicación de la gestión por competencias para alcanzar un sistema justo, donde los mismos hechos y actitudes tengan una evaluación similar en las distintas personas de la empresa, a través de fijación de objetivos de desempeño.

Gestión Documental: La Gestión Documental consiste en el adecuado tratamiento de la información para optimizar su aprovechamiento, lo cual se obtiene mediante la aplicación de la tecnología y procedimientos oportunos en cada caso. La Gestión de la Documentación permite a las organizaciones disponer de toda la información existente en la misma, de forma sencilla, y recuperarla de forma precisa e inmediata.

GIF: (Graphics Interchange Format). Es un formato de imagen utilizado ampliamente en la World Wide Web, tanto para imágenes como para animaciones.

Glosario: Instrumento en forma de diccionario, vocabularios, léxicos, listas o catálogos, cuyo objetivo consiste en aclarar el sentido de las palabras raras, en desuso, oscuras o técnicas a través de definiciones con palabras de la misma lengua, más claras y usuales, traducciones a otras lenguas, sinónimos o vinculados a un tema específico.

Google Inc: Más conocida como Google, es una empresa cuyo principal producto es el motor de búsqueda del mismo nombre. Fue fundada en 1998 por dos estudiantes de doctorado de la Universidad de Stanford, Larry Page y Sergey Brin. Su principal producto es el buscador del mismo nombre. La empresa tiene también entre otros servicios, un comparador de precios llamado Froogle, un motor de búsqueda para material almacenado en discos locales Google Desktop Search, y un servicio que ha revolucionado el mundo del correo electrónico gratuito llamado Gmail, el cual dispone a sus usuarios de más de 2 GB de espacio, superando con creces a la competencia. Recientemente sacó su versión beta de mensajería instantánea Google Talk.

Gráfico de Control: Gráfico con una línea límite superior y una línea límite inferior donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie de muestras sucesivas. El gráfico incluye también una línea central que corresponde al valor medio de las observaciones. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

GUI: (Graphical User Interface). Interface Gráfica de Usuario. La parte de una aplicación que el usuario visualiza mientras la maneja (menúes, comandos, botones) y que transmite las instrucciones al ordenador.

Guías: Lineamientos que especifican procedimientos generales para lograr una buena práctica. El rango de opciones que se presentan permite libertad y flexibilidad para su aplicación.

Gurú: Término que procede del sáncrito gu "oscuridad" y ru "luz". Denominación que se da a los mayores expertos de una materia, como reconocimiento ganado dentro de una comunidad al ser fuente de información y asesoramiento.

Hábitos: Disposición adquirida y duradera a reproducir los mismos actos o actitudes cada vez con mayor facilidad y perfección. En sentido amplio, el hábito puede ser psicomotor, afectivo, intelectual y moral. En estricto sentido, el hábito es moral y suele referirse a la virtud si es bueno o al vicio si es malo.

Head Hunting: Es un proceso de reclutamiento y selección de directivos y ejecutivos, básado en los conocimiento, méritos y vivencias profesionales. También llamado executive search o cazatalentos.

Help Desk: Es un servicio de ayuda a distancia para usuarios de ciertos productos que ofrece soporte técnico y formativo por teléfono, chat, fax y correo electrónico de forma flexible y global.

Histograma: Representación gráfica de la distribución de un conjunto de observaciones en una serie de intervalos que cubre el rango de los valores. Generalmente, el número de observaciones en cada intervalo está representado por una columna de altura proporcional. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

Hoshin Kanri: (Ho = dirección, shin = foco, kan = alineación, y ri = razón). Hoshin en japonés significa metal brillante; brújula o simplemente señalar una dirección; mientras que Kanri significa administración o control. Esta metodología puede ser traducida de diversas maneras: “Administración por Políticas”, “Planeación Hoshin” , “Despliegue de políticas”, o de forma mas completa “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”. La dirección Hoshin es una herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rápidamente ante cambios en el entorno. Esta disciplina parte de la idea que en toda empresa se enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes direcciones, surgiendo entonces el desafío de reorientarlas hacia un mismo objetivo.

Hosting: Es el término que define el alojamiento de páginas web en un servidor. El hosting es propio cuando los equipos pertenecen a la empresa dueña del sitio. El hosting es comercial cuando el servicio es prestado por una compañía especializada. Toda empresa que presta servicio de hosting posee servidores DNS, los cuales poseen un nombre y una dirección IP asignada.

HTML: (Hyper Text Markup Language). Lenguaje de programación de computadoras que permite al usuario crear documentos de hipertexto para su publicación en el web.

HTTP: (Hyper Text Transfer Protocol). Protocolo de comunicación de datos que permite la transmisión de documentos de hipertexto a través de redes. Es el protocolo en el que está basado el web.

Hub: Dispositivo que sirve para conectar entre sí dos o más ordenadores.

I+D: Departamento de una empresa que su dedicación exclusiva es la Investigación y el Desarrollo.

IGAE: (Indicador Global de la Actividad Económica). Índice calculado por el INEGI y que describe el comportamiento de la economía mexicana en forma mensual. Se considera que el IGAE puede ser interpretado, dada la metodología que se emplea en su cálculo, como una aproximación mensual del PIB. (Fuente: INEGI)

In Basket: Ejercicio individual en que la persona debe adoptar el papel (rol) de otro, normalmente en áreas ejecutivas, que en un tiempo límite (normalmente 15 minutos), debe conocer los problemas más acuciantes y tomar una serie de decisiones que faciliten la solución.

In company: Formación impartida en las empresas, hecha a medida según sus necesidades.

In Tray: Sinónimo del In Basket.

Indicadores: Variables que se pueden medir. Es el aspecto del servicio seleccionado para la medición. Pueden ser usados para describir una situación que existe y medir los cambios en un período de tiempo.

Índice de confianza del consumidor: El índice de confianza del consumidor está basado en encuestas y resulta de promediar cinco índices parciales de los cuales dos hacen referencia a la situación económica actual y esperada del hogar del entrevistado, otros dos atienden a la situación económica actual y esperada del país y el quinto índice refleja qué tan propicio consideran el momento actual para la compra de bienes de consumo duradero. (fuente: INEGI).

Industria manufacturera: Industria de todos aquellos productos elaborados a mano o con la ayuda de una máquina.

Industria maquiladora: Parte de la industria manufacturera en la que el método de producción está regulado por un contrato según el cual el contratante paga al fabricante una cantidad de dinero para que éste transforme la materia prima que aquél le entrega.

Inflación: Aumento del nivel general de los precios.

Informática: Ciencia del tratamiento de la información.; conjunto de técnicas sobre las maneras de procesar, guardar, almacenar y transmitir información en forma automática con ayuda de programas computarizados.

Ingeniería financiera: (Financial engineering). Trata de la construcción de productos financieros sofisticados a través de la utilización de los contratos a plazo, de las opciones, de los futuros y de las permutas financieras o swaps.

Ingeniería Industrial: El Instituto de Ingenieros Industriales (IIE) define la Ingeniería Industrial como: "Lo concerniente con el Diseño, Mejoramiento, e Instalación de los Sistemas integrados de Personas, Materiales, Información, Equipos y Energía. Esto esta soportado por el conocimiento especializado y la habilidad en las Matemáticas, la Física y las Ciencias Sociales que, junto con los principios y Métodos de Análisis de la Ingeniería y Diseño para Especificar, Predecir y Evaluar los resultados que serán obtenidos de cada uno de los sistemas".

INPC: (Índice Nacional de Precios al Consumidor). Medida del nivel general de precios que muestra el costo de una canasta fija de bienes de consumo en relación con el costo de esa misma canasta en un año base. El INPC es calculado por el Banco de México.

Instructivos: Los Instructivos sirven para asegurar consistencia en los métodos usados para hacer una actividad. Los Instructivos de Trabajo detallan paso a paso Como se hace una actividad y deben dar más detalle de los procedimientos

Instrumentos: Un mecanismo tangible usado para ayudar a alcanzar el propósito de una técnica.

Intercambio: Acto por el que dos o más personas o instituciones se ofrecen mutuamente bienes monetarios o no monetarios que permiten satisfacer sus necesidades.

Interfaz: Accesorio de computación que permite la comunicación de dos aparatos. Más específicamente es un circuito, o aparato, o puerto, que permite que dos o más unidades incompatibles se conecten mediante un sistema estándar de comunicación. Hay otra definición de interfaz que dice que es el punto donde termina un sistema de comunicación y comienza otro. El plural de la palabra "interfaz" es "interfaces".

Internal rate of return: Tasa interna de rendimiento. Tipo de interés compuesto al que permanecen invertidas las cantidades no retiradas de un proyecto de inversión.

Interoperatividad: (Interoperability). Es la capacidad para comunicar, ejecutar programas o transferir datos entre varias unidades funcionales de forma que un usuario necesite pocos conocimientos de las características de estas unidades. Para que dos sistemas diferentes puedan comunicarse e intercambiar información primero deben anunciar su existencia y su voluntad para el intercambio y, segundo, deben utilizar una semántica adecuada para resolver los problemas técnicos que puedan presentarse.

Intranet: Red de servicios internos de una organización, basada en estándares de Internet, la cual ha sido diseñada para su uso privado.

Inventario: Cantidad de cada producto existente en un momento dado, y lista ordenada en la que se detalla.

Inventario Físico: Recuento de existencias, comprobando in situ y mediante un recuento personal, las cantidades disponibles de cada producto.

Inventarios de seguridad: Es el inventario adicional que se mantiene para protegerse contra los cambios en las ventas esperadas o demoras en la producción o en el abasto de los productos. El mantener este inventario incrementa el inventario promedio que se tiene durante el año y como consecuencia de esto también se aumenta el costo anual de mantenimiento del inventario.

Investigación de Mercado: Obtención y análisis sistemático de información relacionada con un problema de marketing.

IPC: (Índice de Precios y Cotizaciones). Índice del mercado accionario mexicano. Que describe el comportamiento de una muestra de empresas emisoras representativas de todas las empresas que cotizan en la Bolsa.

ISO: (International Organization for Standardization) fundada en 1946, es una federación mundial de organismos normalizadores nacionales provenientes de unos 130 países, uno de cada país. ISO es una organización no gubernamental cuya misión es promover el desarrollo de la estandarización en el mundo para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y también desarrollar la cooperación en las esferas de la actividad intelectual, científica, tecnológica y económica. El trabajo de ISO resulta en acuerdos internacionales que se publican como estándares (o normas) internacionales. ISO no es un acrónimo sino que deriva de la palabra griega "isos" que quiere decir "igual".

ISO 14000: Conjunto de normas internacionales para el aseguramiento de la conservación del medio ambiente.

ISO 9000: Conjunto de 5 Normas Internacionales de Estandarización sobre Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad desarrollado para ayudar a las empresas a documentar efectivamente los elementos a ser implementados para mantener un eficiente Sistema de Calidad. Los estádares no son específicos para ninguna industria, producto o servicio. Fueron desarrollados por la International Organization for Standardization (ISO), una agencia internacional especializada en estandarización compuesta por las organizaciones nacionales de estandarización de 91 países.

IVA: (Impuesto al Valor Agregado). El IVA es un impuesto indirecto sobre el consumo. Un impuesto indirecto es el que no es percibido por el fisco directamente de la persona que soporta la carga del tributo. Se aplica a compra y venta de bienes y servicios vendidos a usuarios finales (consumidores, sean estos personas naturales o jurídicas). Cada actor en la cadena de añadido de valor paga a su antecesor en la cadena el IVA correspondiente al precio facturado por este, y a su vez percibe de su sucesor en la cadena el monto correspondiente al impuesto asociado al precio que facturó. Cada actor (excepto el consumidor final) es responsable ante la autoridad tributaria por liquidar y pagar la diferencia entre el IVA pagado (crédito fiscal) y el IVA cobrado (débito fiscal).

IVR: (Interactive Voice Response). Respuesta Interactiva de Voz. Permite presentar un menú, a la persona que llama, a través del teclado del teléfono, por medio del cual podrá escoger la opción que encasille la respuesta o servicio buscado. Además puede sonar mensajes grabados para las llamadas en espera, para reforzar la imagen de marca o transmitir información adicional a la persona que llama.

Java: Java es un lenguaje de programación diseñado por Sun Microsystems en 1995 especialmente para usar en el entorno de computación distribuida de la Internet. Se usa para crear pequeños programas de aplicación para la Internet. Puede ser bajado automáticamente con una página Web y operado desde la computadora del usuario.

JavaScript: Lenguaje desarrollado por Netscape. Muy parecido en la sintaxis al lenguaje Java. Se diferencia de éste en que su código va directamente escrito en la propia página HTML.

JPEG: (también jpg, Joint Photographic Experts Group). Es el método más común utilizado en web para comprimir imágenes fotográficas.

JSP: (Java Server Pages) Lenguaje de programación para construir páginas HTML en los servidores. Se utiliza para producir páginas web cuyo contenido se actualiza continuamente. Es un lenguaje abierto de la familia Java.

Just in Time: (Justo a Tiempo). Un sistema de producción en el que se compra materiales y se produce unidades según lo demandan los clientes.

Just-in-time (JIT): Manufacturing (Producción de Acuerdo a Necesidad). Acercamiento al manejo de inventarios y operaciones de producción en el cual las unidades de materiales y productos son obtenidas y provistas como se vayan necesitando.

Kaizen: Término japonés que significa mejora gradual y continua, haciendo 'pequeñas cosas mejor', y marcando y consiguiendo retos (desafíos) cada vez mayores. Dimensión ampliada de la mejora de calidad que se alcanza mediante un esfuerzo continuo de todos los miembros de la organización.

Karoshi: Este síndrome es un fenómeno se asocia a las largas horas de trabajo, que incluyen largos e incómodos períodos de traslado y transporte, que configuran la "muerte por exceso de trabajo", muy estudiado en Japón. Normalmente la muerte es producida por un ataque al corazón y está caracterizada por la combinación de apoplejía, hipertensión y estrés laboral.

Kit: Palabra muy usada en el comercio que quiere decir "conjunto de piezas que vienen con instrucciones del fabricante para su montaje.Tiene otras acepciones: equipo (de elementos), estuche, paquete o caja con todos los elementos necesarios para realizar alguna cosa: "un kit de primeros auxilios" (en este caso un estuche con todo lo necesario).

KM: Knowlegde Management - Gestión del conocimiento, que es el arte de la creación de valor en una organización a partir de sus activos intangibles.

Know - how: Conjunto de conocimientos desarrollados por una organización como consecuencia del aprendizaje y la experiencia adquiridad, y que son la clave de su éxito.

Knowledge workers: Trabajadores que utilizan y desarrollan la gestión de conocimiento.

LAN: (Local Area Network). Red de Area Local, relativo a la conexión física y lógica de dos o más computadoras en una pequeña o no tan pequeña área de trabajo como un edificio. De esta manera se pueden compartir programas, datos, impresoras, discos duros y a veces hasta capacidad de procesamiento. Existen muchos tipos de redes, en cuanto a interconexión lógica, física. Se necesita un sistema operativo especial que permita el establecimiento de una red de este tipo.

Lanzamiento de un Producto: (Product Launching). Última fase del proceso de planificación de un nuevo producto. Se lleva a cabo si en todas las etapas del proceso los resutados son satisfactorios.

Las Siete Herramientas de la Calidad.: Herramientas de análisis que permiten estudiar los procesos con la finalidad de mejorarlos. Las siete herramientas son: Diagrama de Causa-Efecto, Planilla de Inspección, Gráfico de Control, Diagrama de Flujo, Histograma, Gráfico de Pareto y Diagrama de Dispersión.

Learning object: Unidad mínima de formación que cumple con un único objetivo y que puede ser secuenciado con otros para conformar cursos más amplios.

Learning organization: Acciones organizativas de tipo sociológico, psicológico y tecnológico que provocan el aprendizaje rápido y duradero de todas las personas de la misma.

Leasing: Operación financiera de crédito profesional, que lleva consigo la firma de un contrato de alquiler de activos mobiliarios o inmobiliarios, con opción a compra al finalizar dicho contrato de alquiler, por un precio pactado.

Libre a Bordo: (LAB o FOB). Abreviatura utilizada en algunos contratos de ventas internacionales cuando las importaciones se valúan en un punto designado, convenido entre el comprador y el vendedor, que es considerado "Libre a Bordo". En dichos contratos, el vendedor es obligado a tener la mercancía empacada y lista para su embarque en el punto convenido, ya sea en sus propias instalaciones o en algún punto intermedio y el comprador normalmente asume la responsabilidad de todos los costos y riesgos del transporte terrestre en el país exportador, así como todos los costos de transporte subsecuentes, incluídos los costos de cargar la mercancía en la embarcación. Sin embargo, si el contrato estipula "FOB buque", el vendedor asume todos los costos de transporte involucrados en la carga de la mercancía en dicha embarcación. El mismo principio es aplicable a las abreviaturas FOR (Libre en Ferrocarril) y FOT (Libre en Camión).

Liderazgo: Conjunto de factores relacionales y de tarea aplicados en la función directiva para movilizar, atraer o ilusionar a las personas dirigidas hacia unas determinadas metas u objetivos.

Línea de Productos: Grupo de productos similares destinados a usos esencialmente idénticos.

Link: (Enlace, unión). Se llama así a las partes de una página WEB que nos llevan a otra parte de la misma o nos enlaza con otro servidor.

Linux: Versión Shareware del conocido systema operativo Unix. Es un sistema multitarea multiusuario de 32 bits para PC.

Lluvia de ideas: Técnica usada para generar ideas. Al grupo se le presenta un tema y se les pide, primero, en forma general pensar sobre el tema y, segundo no criticar sobre los aportes de los otros. El propósito de la técnica es generar un amplio número de ideas sobre el tema que se trata.

Logística: Proceso de planear, implementar y controlar el eficiente flujo y almacenaje de los bienes y la información relacionada, desde el punto de origen, hasta el punto de consumo.

Logística Integrada: Cuando cada miembro de la cadena de distribución le da un valor agregado al producto.

Logotipo: (Logotype). El logotipo (de logo, palabra y tipo, letra) es un término que en su acepción original se refiere a un grupo de letras, cifras, abreviaturas, terminaciones, etc, fundidas en un solo bloque, con el fin de dacilitar la composición tipografica.

Logros: Se trata de hacer una recapitulaciónde todo lo que hemos conseguido en nuestra trayectoria profesional y personal.

Lote: Una cantidad definida de producto acumulada bajo condiciones que son consideradas uniformes para propósitos de muestreo.

Lote de fabricación: Designa la agrupación de partes o productos en un conjunto de objetos (medidos cuantitativamente) que debe tratarse como unidad cerrada a lo largo del flujo productivo.

Macro: Conjunto de instrucciones que se ejecutan en forma sucesiva por una aplicación como una hoja de cálculo o un procesador de palabras y sirven para reproducir procesos o tareas repetitivas de teclas o instrucciones con el "mouse". En la actualidad se han vuelto más complicados y poderosos debido a que se pueden programar en Visual Basic.

Mailing: Variedad de marketing directo que consiste en enviar información publicitaria por correo. El mailing se considera un sistema rápido, barato y directo de contactar con los consumidores potenciales de un producto o servicio. Una de sus claves de éxito consiste en contar con una buena base de datos de clientes.

Management: Todo lo relativo a gestión en una organización. También referido al personal directivo.

Mano de Obra: Es el esfuerzo físico o mental empleados en la fabricación de un producto.

Mano de Obra Directa: Es aquella directamente involucrada en la fabricación de un producto terminado que puede asociarse con éste con facilidad y que representa un importante costo de mano obra en la elaboración del producto.

Mano de Obra Indirecta: Son todos aquellos trabajadores que no tienen contacto directo con la transformación de los materiales en productos terminados.

Mantenimiento: Conjunto de procedimientos y medidas que permite alargar el funcionamiento de dispositivos, objetos y sistemas.

Mantenimiento correctivo.: Mantenimiento que se realiza tras detectarse la falla.

Mantenimiento predictivo: Actividades que tienen como objetivo identificar de forma anticipada las necesidades de mantenimiento.

Mantenimiento preventivo: Mantenimiento que se realiza de forma preestablecida con el objetivo de prevenir la ocurrencia de fallas.

Manual de Calidad: Es un Documento que declara la Política de Calidad y describe el Sistema de Calidad de una Organización (1).El manual de Calidad debe declarar el Compromiso que asume la Empresa por la Calidad y debe explicar Por Qué se ha decidido implementar un Sistema formal de Administración de Calidad.
(1) ISO 8402: Vocabulario de Calidad 3rd Ed. Ginebra, Suiza 1993

Manual de Procedimientos: Registro de las normas de la organización, estrategias y planes de acción, así como la mención de su estructura y procesos.

Manufactura: La manufactura describe la transformación de materias primas en productos terminados en venta. También involucra procesos de elaboración de productos semi-manufacturados. Es conocido también por el término de industria secundaria. Algunas industrias, como las manufacturas de semiconductores o de acero, por ejemplo, usan el término de fabricación. Aunque la producción artesanal ha formado parte de la humanidad desde tiempos inmemoriales, se piensa que la manufactura moderna surge alrededor de 1780 con la Revolución Industrial británica, expandiéndose a partir de entonces a toda la Europa continental, luego a norteamérica y finalmente al resto del mundo. La manufactura se ha convertido en una porción inmensa de la economía del mundo moderno. Quizás un cuarto de la producción mundial de bienes y servicios.

Mapa conceptual: Descripción gráfica de las relaciones existentes entre los diversos contenidos de una unidad de aprendizaje. También es conocido como diagrama de relaciones.

Marca: Signo distintivo que sirve para diferenciar productos y servicios en el mercado.

Marcadores Predictivos: Este sistema presenta los guiones en línea con la información del contacto y los pasos que debe seguir el representante durante la llamada. Permite el manejo de los "call backs" debido a llamadas ocupadas, contestadoras automáticas, fax o reschedule. Presenta reportes personalizados para el cliente y permite la contabilización y manejo de la tasa de llamadas abandonadas

Marketing: Rama de la economía que estudia las necesidades potenciales de los clientes y trata de satisfacerlas.

Matriz de Decisión: Tabla de doble entrada que recoge los elementos básicos de una situación o problema de decisión: estados, estrategias, desenlaces y predicciones o probabilidades de los primeros.

Mayorista: Intermediario que adquiere los productos en grandes cantidades para revenderlas a consumidores industriales.

Mejora Continua: Conducta por la cual se busca aumentar la calidad de productos, servicios o procesos, a través de progresos sucesivos sin límite de tiempo.

Mentoring: Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continuo que logra el desarrollo a largo plazo del participante, capacitándole en la comprensión de temas personales y organizativos que pueden afectar al desempeño en su función actual y futura.

Mercado: Personas u organizaciones que tienen necesidades que satisfacer, deseo de satisfacerlas y recursos económicos para poder hacerlo.

Mercados de capital: Dónde se operan las acciones u otros instrumentos financieros autorizados por la CNBV.

Mercancías en tránsito: Son los productos que se han pedido pero que aun no llegan y entran al inventario

Meta: Especifica que se desea lograr (cuantificación) y en que tiempo se alcanzará.

Metas: Fines específicos deseados, principalmente resultados cuantitativos esperados.

Método: Modo estructurado y ordenado de obtener un resultado, descubrir la verdad y sistematizar los conocimientos.

Metodología: Manera sistemática de hacer cierta cosa.

Microempresa: Empresa con menos de diez trabajadores.

Microsoft SQL Server: Microsoft SQL Server es un sistema de gestión de bases de datos relacionales (SGBD) basada en el lenguaje SQL, capaz de poner a disposición de muchos usuarios grandes cantidades de datos de manera simultánea. Este sistema incluye una versión reducida, llamada MSDE con el mismo motor de base de datos pero orientado a proyectos más pequeños. Microsoft SQL Server constituye la alternativa de Microsoft a otros potentes sistemas gestores de bases de datos como son Oracle o Sybase.

Misión: Razón de ser de la organización, explicación de lo que es, de lo que hace y para quien lo hace.

Mobbing: Síndrome de acoso institucional o acoso grupal, se percibe en situaciones grupales en las que un sujeto es sometido a persecución, agravio o presión psicológica por uno o varios miembros del grupo al que pertenece, con la complicidad o aquiescencia del resto.

Morosidad: Retraso en el cumplimiento de una obligación de cualquier clase. No cumplir con los pagos en la fecha prevista.

Motivación: Estimulación de los miembros de la organización con la expectativa de que realicen cada vez mejor su trabajo. Conjunto de factores que impulsan a una persona a querer hacer algo o alcanzar una meta.

Motor de búsqueda: Contestan a una búsqueda en particular cuando se busca alguna información o sitio Web en el formulario de búsqueda de Internet. Son programas que analizan los contenidos de texto de nuestras páginas. Funcionan a través de robots (spiders o crawlers) que de manera automática revisan los códigos de las páginas Webs y las catalogan en base a la información que van encontrando en las distintas bases de datos. Entre los motores de búsqueda más populares se encuentran Google en primer lugar, Altavista, Lycos, Excite y Hotbot entre otros.

MPEG: (también mpg, Moving Picture Experts Group) Formato adecuado para archivos de video y de sonido digitales.

MRP: (Materials requirements planning). Planeamiento de requisitos materiales. El MRP y el MRP II son fases en el desarrollo de métodos automatizados para planear el uso de los recursos de la compañía, tales como materias primas, de los vendedores, del equipo de producción, y de procesos. Consiste en planificar en función al pronóstico de ventas una demanda en cascada hacia cada componente de la cadena, con el fin de planear la fabricación y el abastecimiento de materias primas. Es una tecnología fundamentada en un esquema industrial.

MRP I: (Material Requierement Planning). Planificador de las necesidades de material. Es el sistema de planificación de materiales y gestión de stocks que responde a las preguntas de, cuánto y cuándo aprovisionarse de materiales. Este sistema da por órdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de planificación de necesidades de materiales.

MRP II: (Manufacturing Resource Planning). Planificador de los recursos de fabricación. Es un sistema que proporciona la planificación y control eficaz de todos los recursos de la producción. El MRP II implica la planificación de todos los elementos que se necesitan para llevar a cabo el plan maestro de producción, no sólo de los materiales a fabricar y vender, sino de las capacidades de fábrica en mano de obra y máquinas. Este sistema de respuesta a las preguntas, cuánto y cuándo se va a producir, y a cuáles son los recursos disponibles para ello.

MySQL: My SQL es uno de los Sistemas Gestores de Bases de Datos más populares desarrolladas bajo la filosofía de código abierto. La desarrolla y mantiene la empresa MySql AB pero puede utilizarse gratuitamente y su código fuente está disponible.

Nepotismo: Dar preferencia a la contratación de familiares y amigos en la empresa. Trato de favor hacia determinados empleados.

Networking: Teletrabajo - Es una forma flexible de actividad laboral, en la que el desempeño se realiza sin la presencia física del trabajador en la empresa, durante una parte importante de la jornada laboral y que va ligada a un uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de la información.

Nicho de mercado: Segmento de mercado pequeño que se encuentra bajo la vista de una compañía, ya que está libre de competidores y ofrece potencial de ventas significativo.

Nodo: Por definición, punto donde convergen mas de dos líneas. A veces se refiere a una única máquina en Internet. Normalmente se refiere a un punto de confluencia en una red.

Nombre Comercial: Signo distintivo que sirve para diferenciar una cierta empresa en el mercado.

Norma: Especificación técnica o documento accesible al público, establecido por el consenso de todas las partes interesadas, aprobado por un organismo cualificado a nivel nacional o internacional, y cuyo cumplimiento no es obligatorio.

Normalización: Actividad por la que se unifican criterios con respecto a determinadas materias y se posibilita la utilización de un lenguaje común en un campo de actividad concreto, con participación de todas las partes interesadas y en el marco de un organismo de normalización.

Normas ISO 9000: Conjunto de normas desarrolladas por la organización internacional de normalización, ISO, con el objetivo de fomentar la gestión de la calidad en cualquier tipo de organización. No son específicas de ningún sector, producto o servicio.

Objetivos: Ideales a obtener o propósito de resultados finales (a nivel global o particular) en un tiempo determinado. Metas o logros que se pretenden conseguir en una acción o comportamiento y cuya medida de consecución sirve para valorar el rendimiento alcanzado.

ODBC: (Open DataBase Connectivity). Es un estándar de acceso a Bases de Datos desarrollado por Microsoft Corporation, el objetivo de ODBC es hacer posible el acceder a cualquier dato de cualquier aplicación, sin importar qué Sistema Gestor de Bases de Datos (DBMS por sus siglas en Ingles) almacene los datos, ODBC logra esto al insertar una capa intermedia llamada manejador de Bases de Datos, entre la aplicación y el DBMS, el propósito de esta capa es traducir las consultas de datos de la aplicación en comandos que el DBMS entienda. Cada fabricante provee su propia libreria( DLL ) con las características de conexión a las mismas.

Oferta agregada: Cantidad de bienes y servicios que las empresas estarían dispuestas a producir dada su tecnología ante unos precios dados.

Off line: Condición de estar desconectado de una red. Acciones que se realizan sin estar conectados a Internet.

OIT: La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo de cooperación internacional, fundada el 11 de abril de 1919. Aunque de carácter autónomo, inicialmente adherido a Naciones Unidas y a partir de 1946 quedó como organismo especializado de la Organización de las Naciones Unidas. Tiene como objetivos las mejoras de las condiciones de trabajo en los países miembros, mediante promulgación de normativas internacionales y convenios relativos a diversas cuestiones (salarios, edad mínima de trabajo, libertad de asociación sindical). Tiene su sede en Ginebra. En 1969 recibió el premio Nobel de la Paz.

On line: Condición de estar conectado a una red. Acciones que se realizan utilizando Internet.

Optimización: Operación matemática a partir de la aplicación de un algoritmo determinado para lograr el valor máximo o el mínimo de una magnitud o de una función objetivo, normalmente sometida a unas restricciones (óptimo condicionado).

Organigrama: Diseño de la distribución jerárquica de los materiales y recursos humanos de la organización, manera esquemática de la manera en que se conforma la organización.

Organización: Es una entidad social coordinada de forma consciente, con un límite relativamente identificable, que funciona sobre unas bases relativamente continuas para lograr un objetivo común o un conjunto de objetivos.

Outdoor training: Formación al aire libre donde el aprendizaje se basa en vivir experiencias dirigidas en situaciones y entornos no habituales, con el fin de llegar al conocimiento de las propias fortalezas y debilidades.

Outplacement: Recolocación o reubicación de una parte del personal de la organización en otras empresas, de acuerdo con su perfil profesional y su plan de carrera.

Outsourcing: Externalización de servicios. Modalidad de contratación en que una organización exterioriza determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar independiente, con el objetivo de reducir costes y mejorar servicios.

P.N.L.: Programación Neurolingüística - Se puede definir como un manual de Instrucciones del Cerebro. Nos enseña los patrones de funcionamiento de nuestra mente y cómo usarla eficazmente. La PNL permite la comprensión y modificación de la conducta humana en cualquier contexto. De forma práctica, útil y eficaz.

Página Inicial: (Homepage). Es la página web de entrada a un lugar del WWW la cual es considerada la página principal.

Parámetros: Parámetro es condición variable a la que se asignan unos valores determinados y fijos. En informática puede ser cualquier condición para el desarrollo de un programa, que modifica o escinde su forma de funcionar.

Patch: Parche. Se refiere a un pequeño programa que se le debe unir a otro para que este último pueda trabajar correctamente y cubrir un "bug", muy común en la industria del desarrollo de software.

Pay off: Acción de pagar y despedir a un empleado ó bien, despedir abonando una indemnización.

PBX: (Private Branch Exchange). Central Telefónica Digital. Es un sistema telefónico dentro de una empresa, que maneja llamadas entre usuarios de una empresa en lineas locales mientras permite que entre todos los usuarios compartan un número determinado de lineas telefónicas externas. Su función principal es la de reducir los costos de tener una línea telefónica por cada usuario.

PDA: (Personal Digital Assitant). Asistente digital personal. Los asistentes personales digitales son microprocesadores personales que permiten incluso la navegación por Internet, entre otras muchas funciones, aunque se iniciaron como agendas de trabajo personales que podían descargar datos en el ordenador.

PDF: (Portable Document Format). El formato utilizado por el Acrobat de Adobe para representar documentos de manera independiente al sistema operativo en que fueron creados. Los archivos PDF pueden incluir texto y gráficas. Además de poder ser representados en diferentes computadoras y sistemas operativos. Para poder ver un documento PDF, es necesario utilizar el Acrobat, desarrollado por Adobe Systems Corp.

PEPS: Primeras entradas, primeras salidas. Sistema de valoración de inventarios según el cual las primeras compras inventariadas son también cronológicamente las primeras ventas. Este sistema permite valorar el efecto de la inflación sobre inventarios.

Perfil de calidad: Informe que compara, normalmente a través de un sistema de puntuación, el estado de la calidad de una compañía con otra empresa o, más comúnmente, con un estándar de calidad establecido previamente.

Perfil profesional: El perfil profesional representa los conocimientos técnicos, experiencia y características personales en la adecuación a un puesto.

Performance: Proceso continuo y estructurado de revisión del desempeño del individuo con su supervisor, para identificar los puntos fuertes y oportunidades y diseñar los objetivos para el siguiente periodo de evaluación.

PHP: (Acrónimo recursivo de "PHP: Hypertext Preprocessor"). Lenguaje de programación tipo script para entornos Web utilizado, sobre todo, en servidores Linux con el fin de personalizar la información que se envía a los usuarios que acceden a un sitio web. Es un programa de software libre con unas funciones muy semejantes a las de ASP y JSP.

Plan de Calidad: Documento que establece las prácticas operativas, los procedimientos, los recursos y la secuencia de las actividades relevantes de calidad, referentes a un producto, servicio, contrato o proyecto en particular.

Plan Estratégico: Planteamiento de como se conseguirá algo y la forma en que se capitalizará las oportunidades, planeación de algo con objetivos establecidos y medición de resultados.

Planeación: Acción y efecto de planear o planificar, trazar un plan.

Planillas de Inspección: Planilla diseñada por el usuario para registrar datos de un proceso y que permite visualizar con facilidad la distribución de las observaciones, permitiendo interpretar rápidamente los resultados. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.

Plusvalía: Aumento del valor de una propiedad debido a la inflación o a un mayor nivel de demanda.

PNG: (Portable Network Graphics) Es un formato gráfico basado en un algoritmo de compresión sin pérdida para bitmaps no sujeto a patentes. Este formato fue desarrollado en buena parte para solventar las deficiencias del formato GIF y permite almacenar imagenes con una mayor profundidad de color y otros importantes datos.

Política fiscal: Decisiones del gobierno respecto a los gastos y la recaudación.

Política monetaria: Son todas aquellas decisiones que toma el banco central con respecto a la oferta de dinero en la economía.

Políticas de la Organización: Guía de procedimientos de la organización que indica la manera de direccionar cuestiones formales del operar de ésta pero refiriéndose principalmente a la base filosófica de los valores y objetivos de la organización.

POP3: (Post Office Protocol 3). Tercera versión del protocolo diseñado para la gestión, el acceso y la transferencia de mensajes de correo electrónico entre dos máquinas, habitualmente un servidor y una máquina de usuario.

Posicionamiento: Retención de la imagen de la organización en la memoria de sus públicos, como un mecanismo que hace potencial la compra o consumo de sus servicios.

PostgreSQL: PostgreSQL es un servidor de base de datos relacional libre, liberado bajo la licencia BSD. Es una alternativa a otros sistemas de bases de datos de código abierto (como MySQL, Firebird y MaxDB), así como sistemas propietarios como Oracle o DB2.

Presupuesto: Expresión cuantificada de un plan de actuación fijado para la empresa o para alguna de las actividades que la misma desarrolla. Se concreta en un estado de cuentas previsional de los gastos e ingresos que deben efectuarse durante un ejercicio o período. Todo presupuesto supone una previsión de cifras con base en unos objetivos y supuestos de comportamiento, refiriéndose a un período concreto.

Presupuesto Base Cero: Aquél elaborado partiendo de la información facilitada por cada responsable de área, en la que se justifique la necesidad y la rentabilidad de cada monto asignado, basándose en la hipótesis ficticia de que la empresa comenzará en ese justo momento su actividad y con el objetivo no tanto de establecer cuánto y cómo se debe gastar, sino más bien, por qué se ha de gastar.

Principio de Pareto: Principio que mantiene que la mayoría de los efectos provienen de relativamente pocas causas. También se suele conocer como regla 80-20, indicando que el 80% de los efectos procede del 20% de las posibles causas.

Priorización: Proceso mediante el cual se procede a la solución de problemas desde los mas graves a los menos importantes.

Problema: Diferencia que existe entre la condición deseada (o el nivel de condición esperado) y la condición que actualmente existe.

Procedimientos: Los procedimientos especifican el método de implementación de los principios y actividades de un Sistema de Administración de Calidad y debe explicar Quien es el responsable de cada tarea y Cuando, Donde y Por Qué debe ser realizada. Los procedimientos definen las interrelaciones dentro de la organización y el flujo general de trabajo.

Producción: Elaboración de un producto, cualquiera que este sea, en relación al contenido que se está viendo en el curso. La producción puede incluir la realización de un objeto, el diseño de un modelo a escala, la elaboración de un prototipo.

Productividad: Rendimiento del proceso económico medido en unidades físicas o monetarias, por relación entre factores empleados y productos obtenidos. Es uno de los términos que define el objetivo del subsistema técnico de la organización.

Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles que pueden satisfacer las necesidades del mercado. El producto puede ser un bien físico, un servicio, una idea, un lugar, una organización e, incluso, una persona.

Producto Interno Bruto (PIB): Medida del valor de todos los bienes y servicios finales producidos en una economía durante un determinado período que puede ser trimestral o anual. El PIB puede ser clasificado como nominal o real. En el primero, los bienes y servicios finales son valuados a los precios vigentes durante el período en cuestión, mientras que en el segundo los bienes y servicios finales se valúan a los precios vigentes en un año base.

Promoción: Herramienta comercial por la que se trata de informar y persuadir al mercado en lo referente a los productos de una organización.

Prorrateo: Reparto proporcional de una cantidad.

Proveedores: Suministradores de mercancías y servicios utilizados en el proceso productivo.

Proyecto: Es un conjunto organizado y sistemático de acciones que siguiendo el ciclo lógico de gestión (desde el diagnóstico de la situación, análisis de alternativas, estudios de prefactibilidad y factibilidad, ejecución, seguimiento y evaluación), son desarrolladas por una organización o comunidad para producir bienes colectivos y satisfacer necesidades de una comunidad o grupo social.

Prueba de conformidad: Documentos que testifican que una entidad cumple con ciertos requerimientos prescritos.

Punto de Equilibro: (break even point). Nivel de producción en el que los ingresos son iguales a los costes.

Punto de Reorden: El punto de reorden es el nivel de inventario que determina el momento en que se debe colocar una orden.

Punto Muerto: (Break-Even Point).También denominado "umbral de rentabilidad". Es el lugar en el que se igualan los ingresos con los costes totales (suma de costes fijos y variables) y que determina el número de unidades a vender a partir del cual se empiezan a obtener beneficios.

PYME: Abreviatura que significa Pequeña y Mediana Empresa, habitualmente son inferiones a 250 trabajadores.

Qualified Opinion: (Opinión Autorizada o Calificada) Es el dictamen emitido por un contador público titulado mismo que cae entre la opinión no autorizada y una opinión adversa o negativa. Esta opinión significa que la mayor parte de la información que contienen los estados Financieros están en cumplimiento con los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados; pero los auditores, tienen sus reservas acerca de cierta información dentro de los Estados Financieros o tienen otras razones para no emitir una opinión no autorizada. El reporte del auditor contendrá una explicación de las razones por la cual una opinión autorizada fué dictaminada.

Rapport: Relación de informes o documentos que dan una conformidad hacia alguna cosa.

Rastreabilidad: Capacidad de reconstruir la historia, localización de un elemento o de una actividad, por medio de registros de identificación.

Razón Social: Nombre de la sociedad mercantil formado con el de uno de sus socios, con el de algunos de ellos o con los de todos.

Recruitment: Reclutamiento - Conjunto de procedimientos que se utilizan con la finalidad de buscar candidatos potenciales, con el fin de cubrir una oferta de trabajo.

Reingeniería: La reingeniería es un concepto gerencial introducido por Michael Hammer y James Champy en el libro "Reengineering the Corporation". Se trata de la reinvención, o la transformación de las empresas. Es el rediseño de los procesos empresariales e implementación de cambios. Reingeniar, o reinventar una empresa implica replantear las estrategias del negocio y los procesos de decisión, generalmente adoptando también nuevas tecnologías. Según los autores de la idea, "si uno quiere que su compañía sobreviva y se destaque, no puede conformarse con mejoras progresivas. Debe prepararse, en cambio, para cuestionar los supuestos más básicos acerca de cómo funciona una compañía.

Rentabilidad: Capacidad de una inversión de producir una renta, o de un activo real o financiero de generar rendimientos, expresada en términos relativos entre el importe y los beneficios que genera. Puede medirse en porcentaje o en tanto por uno.

Requisición: Documento que expresa la demanda o pedido de ciertos servicios o artículos de una unidad administrativa, a otra.

Reservas internacionales: Fondos de monedas extranjeras y derechos especiales de giro que un país tiene depositados en su banco central, el Fondo Monetario internacional u otro organismo similar, y que sirven para realizar pagos internacionales o para compensar el déficit de liquidez en la balanza de pagos.

Responsabilidad: La obligación que asume un individuo para cumplir con las funciones que le han sido delegadas.

Retail: Venta al detalle, al menudeo. Venta al público.

RFID: (Radio Frequency Identification). Identificación por radio frecuencia. Es un método de almacenamiento remoto y recuperación de datos que usa dispositivos denominados etiquetas o tags RFID. Una etiqueta RFID es un dispositivo pequeño, como una pegatina, que puede ser adherida o incorporada a un producto . Las etiquetas RFID contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID.

RGB: Sistema para componer colores. Un color está formado por unas cantidades específicas de Rojo (Red), Verde (Green) y Azul (Blue), expresadas en hexadecimal. Los colores en HTML, por ejemplo, se expresan en este sistema.

Riesgo país: (Country risk). Incertidumbre asociada al rendimiento de la inversión que surge al negociar con las empresas o instituciones de un Estado determinado. Es el riesgo que implica invertir en México y se elabora a partir de las posibilidades que tiene México de hacer frente a su deuda externa.

Rightsizing: Proceso de reestructurar y racionalizar una organización para mejorar su efectividad y reducir costos. La operación es menos drástica que la de downsizing, que a menudo puede conducir a excesos y dar como resultado la "anorexia empresarial". Una operación de rightsizing puede requerir aumentar el tamaño de una organización para, por ejemplo, hacer frente a una mayor demanda, aunque por lo general se usa la palabra como eufemismo de un moderado y controlado downsizing, o sea, achicamiento de la empresa con reducción de personal.(Oxford) El significado literal de la palabra es "dar a la empresa su tamaño adecuado, reducirla si es demasiado grande, agrandarla si es demasiado pequeña".

ROI: (Return on Investment). Retorno sobre la inversión. Es una relación contable que expresa la ganancia que obtiene una organización sobre la inversión realizada.

Router: Dispositivo / aparato que distribuye tráfico entre redes.

Sampling: Es un muestreo, ideal para los casos en que el producto en cuestión da mucho mejor resultado que el de la competencia en los blind tests. Se debe utilizar esta acción promocional cuando estamos seguros de que la ventaja que tenemos reside realmente en el producto.

Sector de ocupación o de actividad: Es una agrupación de actividades económicas dentro de las cuales se encuentran las del sector primario, secundario y terciario.

Sector Financiero: Conjunto de entidades o instituciones públicas y/o privadas dedicadas a la actividad crediticia, bursátil y de seguros y fianzas, entre otras.

Sector primario o agropecuario: Es el sector que obtiene el producto de sus actividades directamente de la naturaleza, sin ningún proceso de transformación. Dentro de este sector se encuentran la agricultura, la ganadería, la silvicultura, la caza y la pesca. No se incluyen dentro de este sector a la minería y a la extracción de petróleo, las cuales se consideran parte del sector industrial.

Sector secundario o industrial: Comprende todas las actividades económicas de un país relacionadas con la transformación industrial de los alimentos y otros tipos de bienes o mercancías, los cuales se utilizan como base para la fabricación de nuevos productos.

Se divide en dos sub-sectores: industrial extractivo e industrial de transformación:
Industrial extractivo: extracción minera y de petróleo.
Industrial de transformación: envasado de legumbres y frutas, embotellado de refrescos, fabricación de abonos y fertilizantes, vehículos, cementos, aparatos electrodomésticos, etc.

Sector terciario o de servicios: Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía. Como ejemplos de ello tenemos el comercio, los restaurantes, los hoteles, el transporte, los servicios financieros, las comunicaciones, los servicios de educación, los servicios profesionales, el Gobierno, etc.

Segmentación del Mercado: Proceso por el que un mercado heterogéneo queda subdividido en submercados que siguen unas pautas de consumo homogéneas respecto a las variables más relevantes.

SEO: Significa Search Engine Optimization en inglés. Su traducción al español es Optimización para Motores de Búsqueda. Es el proceso de modificación y análisis de las páginas Web para conseguir posicionar dicha página en los puestos más altos dentro de los mayores buscadores. El análisis es amplio, ya que incluye títulos etiquetas o tags, códigos y diseño de la Web. En español las siglas SEO han llegado a referir a las personas que realizan este tipo de trabajo.

Servidor: Computadora que ejecuta un programa para "servir" (es decir, mandar a quien los pide) los archivos que le son pedidos por un cliente. Estos archivos pueden ser páginas Web, archivos de multimedia, etc. Los archivos deben estar guardados dentro de la computadora para que ésta los pueda "servir" cuando le sean pedidos.

Sinergia: La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. Podemos decir que la palabra sinergia proviene del griego y su traducción literal sería la de cooperación; no obstante (según la Real Academia Española) se refiere a la acción de dos (o más) causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales. La encontramos también en biología, cuando se refiere al concurso activo y concertado de varios órganos para realizar una función. Su traducción al inglés es la palabra synergy.

Sistema: Es un conjunto de elemento o subsistemas interrelacionados entre si con un objetivo común.

Sistema de Calidad: Estructura organizacional, conjunto de recursos, responsabilidades y procedimientos establecidos para asegurar que los productos, procesos o servicios cumplan satisfactoriamente con el fin al que están destinados y que están dirigidos hacia la administración de la calidad.

Sistema de Decisión: Conjunto de elementos, aspectos, situaciones y criterios que permiten definir y resolver los problemas de decisión de la empresa.

Sistema de Información: Conjunto de elementos, ordenadamente relacionados entre sí que aporta al sistema objeto, es decir, a la organización a la cual sirve y le marca directrices de funcionamiento, la información necesaria para el cumplimiento de sus fines, para lo cual tendrá que recoger, procesar y almacenar la información, facilitando la recuperación de la misma.

Sistema Operativo: En inglés, OS (Operating System), es el programa principal del ordenador, aquel que hace posible la comunicación entre máquina y usuario, aquel que traduce todas nuestras acciones al lenguaje binario, el lenguaje de todo aparato electrónico.

Sistemas Abiertos: Modelo organizacional de equilibrio dinámico en el que los factores internos y externos a la organización interactúan intensamente desdibujando los límites de esta con su entorno.

Sistemas de Apoyo a la Dirección: Conjunto estructurado de herramientas y metodologías directivas que permiten a la empresa construir y consolidar su ventaja competitiva.

Sitio Web: (Web Site): Colección de archivos creados para Internet (páginas, gráficos, multimedia) sobre un mismo tema. Se puede acceder a un Sitio Web a través de su dirección o URL, que llevará a su Home Page, desde donde se puede llegar a las demás páginas o archivos en su sitio.

SMTP: (Simple Mail Transfer Protocol). Pprotocolo simple de transferencia de correo electrónico. Protocolo de red basado en texto utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras y/o distintos dispositivos (PDA's, Celulares, etc).

Sociedad Mercantil: Persona jurídica, que dotada por sus socios de un patrimonio y una estructura legal, permite el desarrollo de una actividad empresarial.

Software: Conjunto de programas informáticos que están alojados en los ordenadores.

SQL: (Structured Query Language). Lenguaje de Consulta Estructurado. Es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones sobre las mismas. Aúna características del álgebra y el cálculo relacional permitiendo lanzar consultas con el fin de recuperar información de interés de una base de datos, de una forma sencilla.

Staff: Función dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones de línea para lograr los objetivos de la organización.

Stakeholder: Cualquier persona que puede resultar afectada por la realización de los objetivos de una organización, desde el punto de vista de la responsabilidad social de la empresa.

Stock options: Plan de incentivos ofrecido por las empresas a sus empleados, cuya concesión se hace efectiva de diversas formas: emisión de acciones a precio inferior al del mercado, acciones gratuitas, emisión especial de acciones a precio de mercado, apoyo financiero para la adquisición de acciones.

Switch: Dispositivo utilizado para conectar varios equipos informáticos, en redes locales. Más seguro y fiable que el Hub.

Tamaño Óptimo: Tamaño empresarial que permite, dada una tecnología, abastecer toda la demanda de una empresa haciendo mínimos los costes unitarios de producción.

Tasa de desempleo abierto: Porcentaje de la población económicamente activa que se encuentra si empleo.

Tasa de interés: Precio del dinero. Desde el punto de vista del deudor, cuantía adicional al principal que debe entregar en el caso de tomar prestada determinada cantidad de dinero y, desde el punto de vista del acreedor, cuantía que recibe como remuneración de los capitales que ha prestado. El tipo de interés suele expresarse en porcentajes, y suele referirse a períodos de un año, un trimestre, un mes, etc.

TCP/IP: (Transmission Control Protocol) / Internet Protocol). Familia de protocolos en los que se basan Internet y la mayoría de redes locales.

Team building: Se puede traducir como "haciendo equipo" o "cohesión de equipos", en el sentido de que son una serie de actividades dirigidas a conseguir que un grupo pequeño de personas se convierta en un equipo eficiente y eficaz.

Tecnología: Aplicación del conocimiento científico u organizado a las tareas prácticas por medio de sistemas ordenados que incluyen las personas, las organizaciones, los organismos vivientes y las máquinas.

Telemarketing: Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo, tales como estudios de mercado, recabar información y hacer ventas. Es término corrientemente entendido como venta utilizando el teléfono.

Temario: Enunciado estructurado de temas y subtemas que establece las relaciones entre ellos y proporciona al alumno una visión de conjunto. La mejor forma de presentarlo es mediante diagramas de relaciones con diferentes grados de especificación.

Tipo de cambio: Unidades de divisa de un país que hay que entregar para obtener una unidad de la divisa de otro país.

TPV: (Terminal Punto de Venta). Se ha venido englobando en esta denominacion a varios programas y tecnologías que ayudan en la tarea de un negocio de venta al publico.

TQM: Total Quality Management - Siglas correspondientes en inglés al concepto de Gestión de Calidad Total, entendido como un proceso de implantación de la calidad en el que está implicada toda la organización.

Training programs: Son programas organizados por empresas para formar personal de alto potencial (estudiantes recién graduados) para proyectos específicos. En ellos se desarrollan habilidades de liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, etc., adquiriendo un conocimiento y una visión global de la empresa.

Trilogía de la calidad: Técnica de estudio de la calidad con tres áreas de actividad:

Planificación de la Calidad: desarrollo de los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Control de la calidad: verificar que se cumplen los estándares establecidos para los procesos y productos.
Mejora de la calidad: incremento de los niveles de calidad.

UEPS: Últimas entradas, primeras salidas. Sistema de valoración de inventarios según el cual el precio de la última entrada de un elemento particular es el usado para la valoración y cálculo del costo.

UML: (Unified Modelling Language). Lenguaje Unificado de Modelado. Es el lenguaje de modelado de sistemas de software más conocido en la actualidad; aún cuando todavía no es un estándar oficial, está apoyado en gran manera por la OMG (Object Management Group).

URL: (Uniform Resources Locator). Localizador uniforme de recursos. Es la dirección de Internet incluye: "http" que indica el nombre del protocolo usado, "www" que es el nombre del servidor, "dir" es un directorio, "subdir" un subdirectorio y "file" el nombre de un archivo. Es la manera estándar de asignar direcciones de cualquier recurso en Internet que forma parte del WWW.

Utilidad: Característica de un producto que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades.

Valor Actual Neto (VAN): Es el valor actualizado de todos los flujos de caja esperados. Es decir, es igual al valor actual de los cobros menos el valor, también actualizado, de los pagos.

Valor de Mercado: El valor de mercado de un determinado bien, o activo suceptible de valoración, es el valor, medio en unidades monetarias, al cual podríamos adquirir o vender dicho activo en el mercado. Es su precio de mercado. Si en contabilidad la valoración es entendida como "la expresión monetaria del atributo cuantitativo antedicho, lo que supone la aplicación de su precio respectivo" el valor de mercado es el precio, la expresión monetaria, que el mercado da a ese bien o activo en cuestión.

Valores: Virtudes, cualidades y principios con los cuales la organización se rige, están basados en inquietudes y necesidades humanas básicas. Son el ejes constantes, ideales de desarrollo y preceptos que la dirección no debe olvidar.

VAR: (Value-Added Reseller). Canales de Distribución de Valor Añadigo. Son empresas CANALES DE colaboradoras de suministradores informaticos que acercan los productos de estas a los usuarios finales.

Variable: Característica que se quiere medir. Para medir variables se requieren indicadores.

Variable pay: Compensación adicional al salario base, relacionada con el performance del individuo, equipo, departamento, negocio o empresa.

VBA: (Visual Basic for Applications). Visual Basic para Aplicaciones. Lenguaje basado en VB y adaptado para aplicarse en las herramientas de Office, dando un mayor control al usuario.

Ventaja competitiva: Aquella característica diferenciadora sobre la competencia que reduce los costes de los productos, ventajas que suelen ser resultado de oportunidades de productos o de mercado. Estas ventajas se circunscriben a una característica diferenciadora por el lado del producto o del mercado.

Versatilidad: Posibilidad de transformar o substituir con relativa facilidad cualquier elemento o componente de la plataforma tecnológica.

Video Conferencia: Sistema que permite la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de una red; ya sea en una red de área local (LAN) o global (WAN). El hardware necesario se compone de a) tarjeta de sonido y vídeo, vídeo cámara, micrófono y bocinas.

Virtualidad: Reproducción electrónica de la realidad en la forma más cercana a ella.

Virus: Pequeño programa que ejecuta acciones no deseadas que suelen ser maliciosas para el sistema operativo y de mal gusto para el usuario.

Visión: Explica la existencia de la organización pero en el sentido del futuro deseado (5 a 10 años), su intención es estratégica y de marcar la pauta de acción.

Visual Basic: Entorno de programación visual de Microsoft. En él se desarrollan multitud de programas y aplicaciones.

VoIP: (Voice over IP). Voz Sobre Protocolo Internet. Conjunto de aplicaciones que permiten la transmisión de voz en vivo a través de Internet utilizando los protocolos TCP/IP. Este tipo de aplicaciones, todavía en una primera etapa de explotación comercial, incurrirá en un enorme ahorro para los usuarios en llamadas de larga distancia así como un potencial problema para los operadores de telefonía de voz.

VPN: Virtual Private Network: Red Privada Virtual. Es una red construída usando cables públicos para conectar los nodos. Por ejemplo, hay una cierta cantidad de sistemas que permiten crear redes usando Internet como medio para transportar los datos. Estos sistemas usan encripción y otros mecanismos de seguridad para asegurar que sólo los usuarios autorizados puedan acceder a la red y que nadie puedea interceptar la información.

WAN: (Wide Area Network). Red de Área Amplia. Es una red de computadoras que puede estar localizada en un área geográfica muy extensa y puede contener varios miles de computadoras interconectadas por medio de canales de comunicación de alta velocidad. Utilizadas por organizaciones muy grandes.

Webmaster: La persona responsable de mantener un sitio en Internet y de actualizar algunas o todas sus páginas.

WML: (Wireless markup language). Lenguaje que describe la estructura de datos que permite presentar los datos de páginas Web en dispositivos móviles a través del acceso inalámbrico.

Workaholics: Personas adictas al trabajo.

Workflow: Sistema de automatización de procesos. Permite automatizar de forma integrada todos los flujos de datos y procesos administrativos, controles de autorización, verificaciones de datos y contacto de personas involucradas.

Workstation: Estación de trabajo. Computadora personal conectada a una LAN. Puede ser usada independientemente de la mainframe, dado que tiene sus propias aplicaciones y su propio disco rígido.

WWW: (World-Wide Web). La gran telaraña mundial. La red mundial de computadoras con archivos de HTML (hipertexto e hipermedia) en Internet. El sistema de información y comunicación a que da lugar esta red. La aplicación más importante de Internet es este sistema desarrollado por Tim-Berners Lee en 1993. Está basado en un lenguaje de programación que se llama HTML, y permite desplegar archivos e información gráfica y auditiva de manera que uno puede interconectar documentos fácilmente. La web es tan popular que mucha gente se refiere al mismo simplemente como Internet, sin tomar en cuenta que La web es sólo una de las muchas aplicaciones de Internet.

WYSIWYG: What You See Is What You Get (se obtiene lo que se ve en la pantalla). Una interfaz de usuario gráfica incorporada en un software

XENIX: Es un sistema operativo multiusuario y multitarea basado en UNIX.

Xeon: Xeon es una línea de chips Pentium II de Intel introducidos en 1998. A diferencia de los anteriores chips de Pentium II, que usaban un Slot 1, los Xeon usan Slot 2. Esto les permite realizar transferencias de datos más rápidamente entre la CPU y el caché L2. La velocidad de un chip Xeon ronda los 400 MHz.

XHTML: (Extensible hypertext markup language). Lenguaje que describe la estructura de los datos de las páginas Web. El XHTML está formado por elementos HTML combinados con la sintaxis de XML. El lenguaje XHTML (extensible hypertext markup language) es la siguiente generación de HTML basada en XML para compartir contenidos básicos entre teléfonos móviles, agendas electrónicas, ordenadores de sobremesa, televisores y buscapersonas. El lenguaje XHTML ofrece más posibilidades de mejora del aspecto gráfico

XML: (Extensible Markup Languaje). Lenguaje de Etiquetas Extensible. Metalenguaje utilizado básicamente para desarrollar sites publicables en varios lenguajes específicos, para móviles, internet, etc., para el almacenamiento y transmisión de datos estructurados.

Y2K: (Year 2000). El año 2000 representó un problema para el mundo de la informática al tener los ordenadores y máquinas configurados para representar el año con 2 cifras, por lo que el año "00" representaría una vuelta atrás con la consiguiente pérdida de datos útiles o inoperatividad de las máquinas.

Yahoo!: Yahoo!, Inc. es una empresa global de medios basada en Estados Unidos cuya misión es "ser el servicio global de Internet más esencial para consumidores y negocios". Posee un portal de Internet, un directorio Web y una serie de servicios, incluido el popular correo electrónico Yahoo!. Fue fundada en Enero de 1994 por dos estudiantes de postgrado de la Universidad de Stanford, Jerry Yang y David Filo. Yahoo! se incorporó el 2 de Marzo de 1995 y se listó como empresa pública el 12 de Abril de 1996. La empresa tiene su corporativo en Sunnyvale, California, Estados Unidos.

Yield: (Rendimiento). Este término es sinónimo de internal rate of return and time-adjusted rate of return.

Zero-Base Budget: (Presupuesto Base Cero). Es el método de presupuesto en el cual se requiere que los gerentes empiecen sus presupuestos cada año en cero y tienen que justificar todos los costos tal y como si hubiesen empezado el programa en cuestión por primera vez.

Zip: Formato de compresión de archivos. Un fichero ZIP puede estar compuesto por uno o más ficheros de diferentes aplicaciones.

Zona de Precio: La practica de determinar el precio de un producto basándose en el área geográfica.

Zona de Ventas: (Sales Area). Territorio geográfico en el que el vendedor desarrolla la actividad de venta.

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